Privacy- en cookiebeleid

Bij Virtuele Wereld hechten we veel belang aan jouw privacy. In dit Privacy- en Cookiebeleid leggen we op een transparante manier uit welke persoonsgegevens wij verzamelen, waarom we dit doen, hoe lang we deze bewaren en wat jouw rechten zijn als bezoeker van virtuelewereld.be (hierna “de Website”).

1. Verwerkingsverantwoordelijke

De verantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens op deze website is:

virtuelewereld.be

  • Abel Costeur
  • Lizernelaan 25, 8500 Kortrijk, België
  • Ondernemingsnummer (KBO/BTW): BE 0832.522.591
  • E-mailadres: info@virtuelewereld.be
  • Telefoonnummer: +32 484 66 22 22

Heb je vragen over je privacy? Neem dan gerust contact op via bovenstaande gegevens.

2. Welke persoonsgegevens verzamelen we, waarom en op welke basis?

Wij verwerken jouw persoonsgegevens voor verschillende doeleinden, steeds op basis van een geldige juridische grondslag uit de AVG:

A. Demo-aanvraag & Contact

Wanneer je via onze website een demo aanvraagt of het contactformulier invult, verzamelen wij de volgende gegevens:

  • Voornaam en achternaam
  • Bedrijfsnaam
  • E-mailadres
  • Telefoonnummer
  • Functietitel
  • Inhoud van je bericht
  • Doel: Om je vraag te beantwoorden, de demo in te plannen en verder met je te communiceren.
  • Rechtsgrond: Noodzakelijk voor de uitvoering van een (pre)contractuele overeenkomst, of ons gerechtvaardigd belang om klantvragen te beantwoorden.
  • Opslag: Deze gegevens worden permanent, doch veilig, opgeslagen in de beveiligde WordPress-database van onze website en verzonden naar ons e-mailadres voor opvolging.

B. Websitebezoek en analyses (Google Analytics & Tag Manager)

Om te begrijpen hoe bezoekers onze website gebruiken en om deze te optimaliseren, maken we gebruik van Google Analytics (vaak geïmplementeerd via Google Tag Manager en beheerd in Google Search Console).

  • Gegevens: Geanonimiseerd IP-adres, browsergegevens, apparaatgegevens, surfgedrag, paginabezoeken, locatiegegevens op stadsniveau.
  • Doel: Analyseren en verbeteren van de website en onze dienstverlening.
  • Rechtsgrond: Uitsluitend na jouw uitdrukkelijke toestemming (via de cookiebanner).

C. Ingeladen externe media (YouTube & Matterport)

Op sommige pagina’s (zoals onze cases) tonen wij ingesloten (embedded) content:

  • YouTube video’s: YouTube verzamelt je IP-adres en plaatst tracking cookies om je kijkgedrag in kaart te brengen, zodra de video-module laadt.
  • Matterport 3D Tours: Matterport verzamelt gebruiksdata en je IP-adres bij het laden van de 3D-weergave.
  • Rechtsgrond: Deze scripts en iframes worden pas geladen nadat je hier toestemming voor hebt gegeven via onze cookiebanner.

D. Technische werking (CDN’s en Lettertypes)

Om onze website snel en visueel correct te laten werken, laden we bepaalde bestanden in via externe servers:

  • Google Fonts: Wij maken gebruik van Google Fonts. Bij het ophalen van deze lettertypes stuurt je browser je IP-adres naar de servers van Google.
  • Swiper.js, GSAP & ScrollTrigger: Deze scripts voor animaties en sliders worden ingeladen via het jsDelivr Content Delivery Network (Cloudflare). Ook hierbij ontvangt jsDelivr kortstondig je IP-adres.
  • Rechtsgrond: Gerechtvaardigd belang (voor het veilig en snel aanbieden van de website) dan wel Toestemming.

3. Delen van gegevens met derden (Verwerkers)

Wij verkopen jouw gegevens nooit door aan derden. Wel delen wij gegevens met verwerkers die ons helpen bij het draaien van de website en ons bedrijf. Met deze partijen sluiten wij verwerkersovereenkomsten af om jouw privacy te garanderen.

Dit betreft onder andere:

  • Onze website hostingpartner.
  • Onze e-mailprovider (en eventuele SMTP-plugins voor de veilige bezorging van e-mails via de website).
  • Google Ireland Limited (voor Analytics, Tag Manager, Google Fonts, YouTube embeds en Search Console).
  • Matterport, Inc. (voor de 3D rondleidingen).
  • Cloudflare / Prospect One (jsDelivr) (voor CDN-diensten met betrekking tot websitelayout en animaties).

Internationale doorgifte: Sommige van onze partners (zoals Google, Matterport en jsDelivr) verwerken gegevens in de Verenigde Staten. Deze doorgifte is beveiligd via het ‘EU-US Data Privacy Framework’ (waar deze bedrijven onder vallen) of via door de Europese Commissie goedgekeurde Standard Contractual Clauses (SCC’s).

4. Bewaartermijnen

Wij bewaren jouw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld:

  • Demo-aanvragen en contactformulieren: Tot 2 jaar na ons laatste contactmoment, tenzij je klant wordt (dan bewaren we deze zolang de klantrelatie duurt en voor de wettelijke fiscale bewaarplicht van 7 jaar).
  • Analytische gegevens: Google Analytics gegevens worden na maximaal 14 tot 26 maanden automatisch verwijderd.
  • Cookies: Voor de levensduur van specifieke cookies verwijzen we naar het cookiebeleid hieronder.

5. Jouw rechten

Volgens de privacywetgeving (AVG/GDPR) heb je de volgende rechten:

  • Recht op inzage: Je mag opvragen welke gegevens we van jou verwerken.
  • Recht op rectificatie: Je mag foutieve gegevens laten aanpassen.
  • Recht op gegevenswissing (‘recht om vergeten te worden’): Je kan ons vragen jouw gegevens definitief te verwijderen, waaronder de formulierinzendingen uit onze database.
  • Recht op beperking en bezwaar: Je kan bezwaar maken tegen de verwerking of vragen deze te beperken.
  • Recht op overdraagbaarheid: Je mag je gegevens opvragen om deze over te dragen aan een andere partij.
  • Recht om toestemming in te trekken: Waar de verwerking gebaseerd is op jouw toestemming (zoals cookies), kan je deze altijd intrekken via de cookie-instellingen op de website.

Wil je gebruik maken van een van deze rechten? Stuur dan een e-mail naar info@virtuelewereld.be. Wij reageren binnen de 30 dagen op je verzoek.

Klacht indienen: Ben je niet tevreden met de manier waarop wij met je gegevens omgaan? Dan heb je het recht om een klacht in te dienen bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA): Drukpersstraat 35, 1000 Brussel, contact@apd-gba.be, www.gegevensbeschermingsautoriteit.be.

6. Cookiebeleid

De Website maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën (zoals sessionStorage en externe scripts). Een cookie is een klein tekstbestandje dat bij je bezoek aan een website op je computer, tablet of smartphone wordt opgeslagen.

Wij verdelen de cookies die we gebruiken in verschillende categorieën:

6.1 Strikt Noodzakelijke Cookies

Deze cookies zijn essentieel om de website goed te laten functioneren. Zonder deze cookies kan de website niet (goed) werken. Deze worden altijd geplaatst en hiervoor is geen toestemming vereist.

  • WordPress Core Cookies: Zorgen voor een goede werking van het systeem, met name voor de beheerder (login, sessie-authentificatie en UI-voorkeuren).
    • Namen:wordpress_[hash], wordpress_logged_in_[hash], wp-settings-[userid], wordpress_test_cookie.
    • Bewaartermijn: Sessie tot maximaal 1 jaar.
  • Lokale opslag (sessionStorage):
    • Naam:vw-showreel-fab-dismissed
    • Doel: Onthoudt lokaal in je browser of je de actieknop (FAB-knop) hebt weggedrukt, zodat deze je niet blijft storen.
    • Bewaartermijn: Verdwijnt bij het sluiten van je browser. Dit verzendt geen data naar onze servers.

6.2 Analytische Cookies

Met deze cookies meten we hoe bezoekers onze website gebruiken, zodat we de kwaliteit en effectiviteit kunnen verbeteren. Deze laden enkel als je toestemming geeft via de cookiebanner.

  • Google Analytics & Tag Manager
    • Namen:_ga, _gid, _gat, en variaties daarvan.
    • Doel: Statistieken verzamelen over websiteweergaves, paginabezoeken en gebruikersinteracties.
    • Bewaartermijn: Maximaal 2 jaar.

6.3 Marketing / Tracking Cookies & Third-Party Content

Deze cookies worden geplaatst door externe partijen wanneer wij hun functies inbedden op onze website. Deze laden uitsluitend als je hiervoor toestemming hebt gegeven.

  • YouTube Video’s:
    • Namen: o.a. YSC, VISITOR_INFO1_LIVE, GPS, PREF.
    • Doel: YouTube plaatst deze zodra de iframe laadt, om statistieken bij te houden, je bandbreedte te meten en gerichte advertenties te tonen op hun eigen platform.
  • Matterport 3D Tours:
    • Doel: Voor het tonen van interactieve 3D scans. Deze modules tracken gebruikersinteractie en versturen je IP-adres naar de Verenigde Staten voor analytische doeleinden.

6.4 Cookies beheren of verwijderen

Je kunt op elk moment je cookievoorkeuren aanpassen via de [Cookie-instellingen / Cookie Banner]-knop onderaan onze website. Daarnaast kun je je browser zo instellen dat deze geen cookies meer opslaat. Ook kun je alle informatie die eerder is opgeslagen via de instellingen van je browser verwijderen. Let wel op: als je cookies uitschakelt, kan het zijn dat bepaalde functionaliteiten (zoals video’s en 3D tours) niet meer werken.